Een supportticket aanmaken

Supportticket aanmaken

Heb je een vraag of probleem? Maak een supportticket aan en ons team helpt je zo snel mogelijk.

Hoe maak ik een ticket aan?

1. Klik op Systeem → Mijn tickets in de zijbalk
2. Maak een nieuw ticket aan
3. Vul het formulier in:
   • Onderwerp — Een korte omschrijving van je vraag/probleem
   • Categorie — Selecteer het juiste onderwerp
   • Bericht — Beschrijf je vraag of probleem zo duidelijk mogelijk
4. Klik op Versturen

Mijn tickets bekijken

1. Klik op Mijn tickets in de zijbalk
2. Je ziet een overzicht van al je tickets
3. Klik op een ticket om de details en reacties te bekijken
4. Je kunt reageren op een ticket om aanvullende informatie te geven

Reactietijden

• Basis, Plus en Expert abonnementen hebben recht op e-mail ondersteuning
• We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen
• Urgente problemen worden met voorrang behandeld

Tips voor een goed ticket

• Beschrijf het probleem zo specifiek mogelijk
• Vermeld welk abonnement je hebt
• Voeg eventueel screenshots toe
• Geef aan welke stappen je al hebt geprobeerd

Reageren via e-mail

Wanneer we reageren op je ticket, ontvang je een e-mailnotificatie. Je kunt direct op deze e-mail antwoorden — je reactie wordt automatisch aan het ticket toegevoegd.