Question 1

Een supportticket aanmaken

Accepted Answer

## Supportticket aanmaken

Heb je een vraag of probleem? Maak een supportticket aan en ons team helpt je zo snel mogelijk.

### Hoe maak ik een ticket aan?

1. Klik op **Systeem → Mijn tickets** in de zijbalk
2. Maak een nieuw ticket aan
3. Vul het formulier in:
   - **Onderwerp** — Een korte omschrijving van je vraag/probleem
   - **Categorie** — Selecteer het juiste onderwerp
   - **Bericht** — Beschrijf je vraag of probleem zo duidelijk mogelijk
4. Klik op **Versturen**

### Mijn tickets bekijken

1. Klik op **Mijn tickets** in de zijbalk
2. Je ziet een overzicht van al je tickets
3. Klik op een ticket om de details en reacties te bekijken
4. Je kunt reageren op een ticket om aanvullende informatie te geven

### Reactietijden

- **Basis, Plus en Expert** abonnementen hebben recht op e-mail ondersteuning
- We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen
- Urgente problemen worden met voorrang behandeld

### Tips voor een goed ticket

- Beschrijf het probleem zo specifiek mogelijk
- Vermeld welk abonnement je hebt
- Voeg eventueel screenshots toe
- Geef aan welke stappen je al hebt geprobeerd

### Reageren via e-mail

Wanneer we reageren op je ticket, ontvang je een e-mailnotificatie. Je kunt direct op deze e-mail antwoorden — je reactie wordt automatisch aan het ticket toegevoegd.

Question 2

Veelgestelde vragen

Accepted Answer

## Veelgestelde vragen

### Is MeldingsMonitor gratis?

Ja, de basisfunctionaliteit is gratis. Voor geavanceerde functies zoals automatiseringen, kazerneschermen en snellere verversing heb je een betaald abonnement nodig.

### Hoe actueel zijn de meldingen?

Meldingen worden vrijwel direct getoond nadat ze zijn uitgezonden via het P2000-netwerk. De verversingssnelheid van je dashboard hangt af van je abonnement (1 of 5 seconden).

### Werkt MeldingsMonitor ook op mobiel?

Ja, de website is volledig responsief en werkt goed op smartphones en tablets.

### Kan ik MeldingsMonitor gebruiken voor meerdere kazernes?

Ja, met het Expert-abonnement kun je tot 3 posten aanmaken en beheren. Met de add-on "Extra posten" kun je nog meer kazernes toevoegen.

### Kan ik meerdere beheerders per post hebben?

Ja! Je kunt andere MeldingsMonitor-gebruikers uitnodigen als medebeheerder van je post. Ga naar je post → **Instellingen → Beheerders** en nodig iemand uit via e-mailadres. Beheerders kunnen leden, roosters, agenda en mededelingen beheren.

### Wat is Mijn MeldingsMonitor?

**Mijn MeldingsMonitor** is je persoonlijke workspace. Hier volg je live meldingen, beheer je je eigen automatiseringen en kazerneschermen, en regel je je account en abonnement. Deze items zijn niet zichtbaar voor andere postleden.

### Wat is een workspace?

Een workspace is de omgeving waarin je werkt. Je wisselt bovenaan de zijbalk tussen **Mijn MeldingsMonitor** en de workspace van een kazerne. Het menu en de resources horen bij de gekozen omgeving.

### Hoe wissel ik van workspace?

Klik bovenaan de zijbalk op de workspace-kiezer en kies **Mijn MeldingsMonitor** of een post. Je gaat dan naar het dashboard van die omgeving. Bij meer dan vijf posten kun je zoeken op postnaam.

### Kan ik een automatisering of kazernescherm delen met mijn post?

Ja. In **Mijn MeldingsMonitor** klik je bij het item op **Verplaatsen** en kies je een kazerne. Bevoegde beheerders kunnen het daarna beheren. Alleen de post-eigenaar kan het item terughalen naar je persoonlijke omgeving.

### Wat is de kantine-addon?

De kantine-addon is een uitbreiding waarmee je de kantine van je kazerne digitaal beheert. Je kunt producten instellen, consumptie bijhouden tijdens activiteiten en verrekeningen maken. De addon kan per post worden geactiveerd via **Mijn licenties** → **Add-ons**.

### Wat zijn checklisten?

Checklisten zijn digitale controles voor je post. Je maakt groepen en acties, deelt een QR-code of link, en iemand vult de controle in zonder in te loggen. Afkeurpunten worden automatisch open acties. Zie de categorie **Checklisten** in de help.

### Hoe activeer ik checklisten?

Koop de add-on **Checklisten** via **Mijn licenties** → **Add-ons** (per kazerne). Wissel daarna naar de kazerne-workspace: het menu **Checklisten** verschijnt als de add-on aan die post is gekoppeld.

### Wat is de Kazerne App (PWA)?

De **Kazerne App** is de mobiele app voor postleden. Er zijn twee varianten, los van elkaar:

- **PWA** (Progressive Web App) — nu beschikbaar. Leden openen rooster, agenda, bulletin, oefeningen en mededelingen via de browser of **Zet op beginscherm**. Inloggen met een **toegangscode (PIN)** of via **e-mail**. Geen MeldingsMonitor-account nodig.
- **Native iPhone- en Android-app** (App Store / Google Play) — **in ontwikkeling**. Inloggen **altijd** met e-mailadres + **6-cijferige code**. Extra: **pushnotificaties**.

### Hoe activeer ik de Kazerne App voor mijn workspace?

1. Koop de add-on **Kazerne App (PWA)** via **Mijn licenties** (aantal = aantal workspaces waarvoor je de app wilt).
2. Wijs in de licentiematrix toe aan welke workspace(s) de Kazerne App actief is.
3. Wissel naar die post → **Instellingen → Kazerne App**: schakel in, kies de **Inlogmethode PWA**, stel toegangscode of e-mailinlog in, en kies een URL-slug.
4. Deel de app-URL of QR-code met postleden (PWA). Zet e-mailadressen bij postleden klaar voor de native app.

Zonder add-on of zonder toewijzing aan die workspace blijft de tab **Kazerne App** verborgen.

### Hoe installeren postleden de Kazerne App op hun telefoon?

**PWA (nu):**

1. Open de app-URL of scan de QR-code (onder **Instellingen → Kazerne App**).
2. Log in met de toegangscode, of met e-mail + **Stuur inloglink** / **Inloggen met code**.
3. Voeg toe aan het startscherm:
   - **iPhone/iPad (Safari):** Deel → **Zet op beginscherm**
   - **Android (Chrome):** Menu → **Toevoegen aan startscherm** of **App installeren**

**Native app (in ontwikkeling):** download uit de App Store of Google Play, vul het e-mailadres van het postlid in, tik op **Stuur inlogcode**, vul de 6-cijferige code in en tik op **Inloggen**.

### Hoe log ik in de iPhone- of Android-app in?

De native app vraagt om het **e-mailadres** dat bij het postlid staat. Tik op **Stuur inlogcode**, open de e-mail, vul de **6-cijferige code** in en tik op **Inloggen**. De PIN van de PWA werkt hier niet.

### Wat zijn pushnotificaties in de Kazerne App?

Alleen in de **native** app. Het lid zet per soort aan of uit: **Mededelingen**, **Uitvraag**, **Dienst begint**, **Dienst eindigt**, **Agenda-item wordt actueel**, **Agenda-item is actief**. Beheerders kunnen een mededeling **Ook als push sturen**, een persoonlijk **Bericht sturen**, of een herinnering bij een uitvraag.

### Wat kunnen postleden zien in de Kazerne App?

Afhankelijk van de schakelaars onder **Instellingen → Kazerne App**:

- **Dienstrooster**, **Agenda**, **Oefenen**, **Kazernebulletin**, **Mededelingen**
- Optioneel: **Overleggen**, **Naslagwerk**, **Ploegen**, **Postleden**, **Meldingen**
- Oefeningen extra in de agenda als **Oefeningen in agenda** aanstaat

De app toont alleen informatie van **die ene post**. Beheer blijft in MeldingsMonitor.

### Hoe werkt een custom dienstrooster?

Kies bij een rooster **Periodesoort → Custom** (meestal met **Handmatig**). Je maakt **rooster-schema's** (bijv. Regulier en Vakantie): een **standaard rooster-schema** plus schema's met **datumbereiken**. Per schema voeg je **dagdelen** toe (naam, start, eind, weekdagen) en wijs je toe per ploeg, postlid of functie.

### Waarvoor dienen de kleuren in het dienstrooster?

Elk rooster heeft een **Kleur**: op het kazernescherm volle kleur voor de actuele dienst, lichter voor de opkomende. Ploegen hebben een **eigen kleur** die je bij **Nu actief** ziet als je per ploeg toewijst.

### Wat zijn oefeningtypes?

Categorieën van oefeningen (Binnenbrand, HV-oefening…). **Type oefening** is verplicht bij een nieuwe oefening. Types bestaan per post (**Deze post**) of voor alle workspaces (**Alle posten**, alleen hoofdbeheerder). Je kunt naslagbestanden aan een type hangen; die zijn automatisch zichtbaar bij oefeningen van dat type.

### Hoe meld ik me aan voor een oefening of agenda-item?

De beheerder zet **Vraag aanwezigheid uit** aan (apart bij de oefening én bij het agenda-item). Daarna kies je in de Kazerne App aanwezig of afwezig. In kazernebeheer staan de reacties onder **Aanwezigheid**. Zonder die schakelaar is aanmelden niet mogelijk.

### Hoe werkt de voertuigindeling bij een oefening?

Eerst: voertuigen met **bezettingsplekken** en **functies**, plus **Vraag aanwezigheid uit** en minstens één aanwezige. Daarna: stap 1 voertuigen, stap 2 bezetting, stap 3 waarnemers, **Indeling opslaan**. Zie **Voertuigindeling bij oefeningen**.

### Waar stel ik voertuigen en bezetting in?

**Instellingen → Capcodes en voertuigen**. Koppel capcodes, koppel voertuigen, klik op **Bezetting beheren** en maak plekken (Chauffeur, Manschap 1…) met toegestane functies. Nodig voor postmeldingen, dienstrooster-voertuig, oefenindeling en indelingsstatistieken.

### Wat zijn leidende mappen in het naslagwerk?

Hoofdmappen die de hoofdbeheerder onder **Naslagwerk → Instellingen → Oefendocumenten** aanvinkt. Alleen daaruit kan een post documenten aan een oefening koppelen. De post kan die keuze niet wijzigen.

### Hoe vult iemand een checklist in?

Scan de QR-code of open de unieke link. Vul je naam in, beantwoord elk punt met In orde, Afkeur of Nvt, en rond af. Bij afkeur is een toelichting verplicht; foto's zijn optioneel.

### Wat is het verschil tussen een checklist-issue en een handmatig issue?

Een checklist-issue ontstaat bij **Afkeur** tijdens een controle. Een handmatig issue voeg je zelf toe onder **Open issues**, zonder checklist — bijvoorbeeld een defect dat je tussendoor ziet.

### Kan ik het verversinterval van een kazernescherm instellen?

Nee. De instelling **Verversinterval** is verwijderd. Kazerneschermen werken nu als volgt:

- **Nieuwe meldingen** die matchen met je capcodes/filters verschijnen **vrijwel direct** (~1 seconde) via een realtime push-verbinding
- **Overige gegevens** (dienstrooster, agenda, RSS, statistieken, terugkeer naar standby) worden elke **60 seconden** automatisch ververst

Dit geldt voor alle kazerneschermen, ongeacht je abonnement.

### Hoeveel displays mogen tegelijk dezelfde kazernescherm-link openen?

Per kazernescherm (dezelfde toegangslink) geldt een limiet op **gelijktijdige displays**. Standaard zijn dat **2 schermen tegelijk**; het exacte maximum hangt af van je abonnement.

- Elke TV, browser of tab die de link opent, telt als apart display
- Als het maximum bereikt is, zien extra displays een melding dat te veel schermen actief zijn
- Sluit je een display (tab sluiten of apparaat uitzetten), dan komt die plek na ongeveer **90 seconden** automatisch vrij voor een ander apparaat

Heb je structureel meer gelijktijdige displays nodig? Neem contact op via **Support**.

### Hoe werkt het nieuwe kazernescherm (widgets, instellingen en builder)?

Het nieuwe kazernescherm werkt met een flexibele **layout builder**. Je stelt per scherm een indeling samen met widgets, zodat elk scherm precies past bij de ruimte en informatiebehoefte van je post.

Je kunt onder andere deze widgets gebruiken:

- Live meldingen
- Dienstrooster
- Overleggen en agenda-items
- Mededelingen
- Kazernebulletin
- Checklist-issues (open acties van de gekoppelde post)

Via de scherminstellingen bepaal je onder meer:

- Welke post en capcodes het scherm gebruikt
- Welke widgets zichtbaar zijn
- De volgorde en positie van widgets in de builder
- Algemene weergave-instellingen voor het scherm

**Verversinterval:** deze instelling bestaat niet meer. Nieuwe meldingen komen direct binnen via een push-verbinding; overige widgets verversen automatisch elke 60 seconden.

**Gelijktijdige displays:** per toegangslink geldt een maximum aantal gelijktijdige schermen (standaard 2). Zie het artikel *Wat zijn kazerneschermen?* voor uitleg.

Na opslaan krijg je een unieke weergavelink die je op tv, browser of kiosk-apparaat kunt openen.

### Hoe werken overleggen?

Met **Overleggen** plan en beheer je bijeenkomsten binnen je post, zoals ploegoverleg, oefenavonden of evaluaties.

Je kunt per overleg:

- Datum, tijd en locatie instellen
- Status **Concept** of **Definitief** kiezen
- **Delen met de post** aanzetten
- Notulen vastleggen en optioneel een mededeling of agenda-item maken

Overleggen staan in het kazernebeheer, op het kazernescherm (widget) en optioneel in de Kazerne App.

### Wat zijn Functies en Ploegen?

Onder **Postleden** staan twee submenu's:

- **Functies** — rollen zoals chauffeur of bevelvoerder, met PDF-export
- **Ploegen** — groepen met een kleur, voor het dienstrooster en het kazernebulletin

### Wat is Mijn licenties?

**Systeem → Mijn licenties** is de plek voor je abonnement, add-ons en de licentiematrix per workspace. **Abonnementen** toont de plannen; het beheer van wat je al hebt staat onder **Mijn licenties**.

### Hoe koppel ik Telegram?

Open **Instellingen → Telegram**, plak het token van je eigen bot (via @BotFather) en klik op **Bot koppelen**. Voeg daarna een chat, groep of kanaal toe. In een automatisering kies je de actie **Telegram versturen**. Er zijn geen credits nodig.

### Wat is het organisatie-accountteam?

Voor grote organisaties: centrale **ICT-beheerder** of **financieel beheerder** op accountniveau, zonder per post een uitnodiging. De functie is op aanvraag. Zie **Organisatie-accountteam** in **Mijn MeldingsMonitor**.

### Wat is het verschil tussen de PWA en de native Kazerne App?

De **PWA** open je via de browser of het startscherm (**Zet op beginscherm**). Die kan een gedeelde toegangscode gebruiken. De **native iPhone- en Android-app** is **in ontwikkeling** (App Store / Google Play): die logt altijd in via e-mail + 6-cijferige code en ondersteunt **pushberichten**. PWA en native app zijn los van elkaar. De PIN van de PWA werkt niet in de native app.

### Wat zijn oefenlocaties?

**Oefenlocaties** is een module waarmee **externe partijen** (eigenaren van panden, terreinen enz.) een **oefenlocatie kunnen aanmelden** voor jouw post via een **openbaar formulier**. Jij beheert de ingediende locaties onder je post (**Kazernemanagement** → post → **Oefenlocaties**): overzicht, bevestiging, bewerken, verwijderen en optioneel **datum laatst geoefend**.

Je kunt het formulier **in- en uitschakelen**, een **leesbare link** en **QR-code** delen, en optioneel **logo** en **tekst bovenaan** instellen. Je kunt ook **zelf** een locatie **handmatig** toevoegen.

### Hoe werkt de e-mailbevestiging bij een oefenlocatie?

Na het versturen van het formulier krijgt de aanbieder een **e-mail met een bevestigingslink**. **Pas na het openen van die link** is de aanmelding definitief bevestigd bij MeldingsMonitor. Tot die tijd kun je in het overzicht zien dat de locatie nog wacht op bevestiging; je kunt desgewenst de **bevestigingsmail opnieuw** laten versturen.

### Hoe kan een aanbieder later nog iets wijzigen?

De aanbieder gebruikt het **zelfde e-mailadres** als bij de aanmelding. Onder het publieke formulier staat **Beheer uw eerdere aanmeldingen via e-mail**: daar kan een **magische link** worden aangevraagd om gegevens te wijzigen of een locatie te laten verwijderen. Ook de bevestigingsmail bevat relevante links.

### Wat zijn kenmerken en omschrijving bij een oefenlocatie?

De **omschrijving** is vrije tekst: aanbieders wordt gevraagd duidelijk te maken **wat voor locatie** het is en **wat er te oefenen valt**. Daarnaast kunnen ze **kenmerken** aanvinken (bijv. vee, water, industrie, loods, hoogte) zodat posten snel kunnen zien wat van toepassing is.

### Hoe werkt het kazernebulletin?

Het kazernebulletin is een centrale samenvatting van belangrijke informatie voor je post. Het bulletin kan bijvoorbeeld actuele meldingen, mededelingen, overleginformatie en andere relevante onderdelen combineren in een overzichtelijk formaat.

Je stelt zelf in welke inhoud in het bulletin komt en voor welke doelgroep het bedoeld is. Zo houd je iedereen binnen de post op een eenduidige manier op de hoogte.

### Hoe werkt automatisch versturen van het kazernebulletin?

Je kunt instellen dat bulletins automatisch op vaste momenten worden verstuurd, bijvoorbeeld dagelijks of wekelijks.

Daarbij bepaal je:

- Het verzendschema (dag/tijd)
- Voor welke post het bulletin geldt
- Welke ontvangers of ontvangersregels gebruikt worden
- Welke inhoud standaard wordt meegenomen

Na activatie draait de verzending automatisch, zodat je niet handmatig hoeft te versturen.

### Waar vind ik de instellingen van kazernebeheer?

Open de workspace van je post. Het menu volgt de huidige namen:

- **Postleden** (met **Functies** en **Ploegen**), **Dienstrooster**, **Agenda**, **Mededelingen**
- **Meldingen**, **Overleggen**, **Kazernebulletin**, **Naslagwerk**
- **Oefenen** (oefenrooster, oefeningtypes, indelingsstatistieken, oefenlocaties)
- **Checklisten**, **Kantine**, **Logging**, **Instellingen**

Onder **Instellingen** staan de tabs **Algemeen**, **Capcodes en voertuigen**, **Modules**, **Notificaties**, **Kazerne App** en **Beheerders**.

### Kan ik MeldingsMonitor eerst gratis uitproberen?

Ja! Bij de meeste betaalde plannen kun je een gratis proefperiode van 7 dagen starten. Tijdens de proefperiode heb je toegang tot alle functies van het gekozen plan. Na 7 dagen wordt het abonnement automatisch geactiveerd, maar je kunt op elk moment opzeggen. De proefperiode is eenmalig per account.

### Zijn mijn gegevens veilig?

Ja. We gebruiken versleutelde verbindingen (HTTPS), veilige betalingsverwerking via Stripe, en slaan geen gevoelige betalingsgegevens op.

### Hoe annuleer ik mijn abonnement?

Ga naar **Mijn licenties** en klik op de Stripe billing portal. Daar kun je je abonnement opzeggen.

### Kan ik een factuur ontvangen?

Ja, facturen zijn beschikbaar via **Mijn licenties** → **Facturen**. Deze worden automatisch gegenereerd door Stripe.

### Ik krijg geen webhooks binnen, wat nu?

Controleer:
1. Is je webhook-URL correct en bereikbaar via het internet?
2. Ondersteunt je server HTTPS?
3. Retourneert je server een HTTP 200 response?
4. Is je webhook-endpoint nog **actief**? Na 10 mislukte leveringen wordt een endpoint automatisch gedeactiveerd — controleer dit onder **Instellingen** → **API**
5. Is je automatisering actief (niet gepauzeerd)?

Als het probleem aanhoudt, maak dan een supportticket aan.

### Krijg ik een melding als mijn webhook wordt gedeactiveerd?

Ja. Wanneer een API-webhook automatisch wordt gedeactiveerd na opeenvolgende mislukte leveringen, ontvang je standaard een e-mail. Je kunt dit in- of uitschakelen via **Instellingen** → **API** → **E-mail bij gedeactiveerde webhook**. Meer details staan in het help-artikel [API-webhooks instellen](/help/api-developer/api-webhooks-instellen).

### Kan ik bijdragen aan de capcode-database?

Ja! Als je een capcode mist of onjuiste informatie ziet, kun je een voorstel indienen. Ga naar de capcode-pagina en klik op "Voorstel indienen". Ons team beoordeelt elk voorstel.

### Hoe kan ik de API gebruiken?

Je hebt een **Developer** of **Developer Pro** abonnement nodig. Ga naar **Instellingen** → **API** om een API-token aan te maken. Bekijk de volledige documentatie op [/api/docs](/api/docs).

### Wat zijn API-webhooks?

Met webhooks ontvang je automatisch een HTTP POST-request wanneer er een nieuwe melding binnenkomt of wanneer er wijzigingen zijn bij voertuigen of capcodes. Dit is ideaal om eigen systemen real-time te koppelen aan MeldingsMonitor.

### Wat zijn de API rate limits?

De limieten hangen af van je plan. Het Developer-plan biedt 30 requests/minuut en 5.000/dag. Het Developer Pro-plan biedt 60 requests/minuut en 25.000/dag. Bekijk de volledige limieten in de API-documentatie.

### Kan ik de API gebruiken voor commerciële doeleinden?

Ja, mits je je houdt aan de [API-voorwaarden](/api/voorwaarden). Het is niet toegestaan om de volledige database te kopiëren of een concurrerende dienst op te zetten. Raadpleeg de voorwaarden voor alle details.

### Waar vind ik de API-documentatie?

De volledige API-documentatie is beschikbaar op [/api/docs](/api/docs). Hier vind je alle endpoints, filters, voorbeelden en informatie over webhooks en authenticatie.

### Hoe kan ik contact opnemen?

- Via **Systeem → Mijn tickets** (aangeraden voor de snelste hulp)
- Via de contactpagina op de website

Onderwerpen

Support & Contact

Een supportticket aanmaken

Veelgestelde vragen

Staat je antwoord er niet bij?

Cookies